Prigovor nam možete podneti ako smatrate da smo u svom radu povredili vaše pravo ili interes, a naročito ukoliko niste zadovoljni:

• kvalitetom naše usluge ili našeg proizvoda;
• ponašanjem naših zaposlenih ili zastupnika;
• odlukom u vezi sa ugovorom o osiguranju ili njegovim izvršenjem;
• postupanjem po vašem zahtevu iz ugovora o osiguranju;
• drugim vidom saradnje sa našom kompanijom.

Prigovor možete izjaviti lično ili preko zastupnika (punomoćnika) u pismenoj formi na jedan od sledećih načina:

• Popunjavanjem formulara na našoj internet stranici
• Elektronskom poštom na prigovori@generali.rs
• Putem Generali mobilne aplikacije
• Lično, podnošenjem pisanog prigovora u našim poslovnim prostorijama
• Slanjem prigovora poštom na adresu: Generali Osiguranje Srbija a.d.o., ul. Španskih Boraca br. 3, 11 000 Beograd.

Molimo vas da imate na umu da nismo u obavezi da razmatramo usmeni prigovor. Davanje usmenih informacija na zahtev ne smatra se davanjem odgovora na prigovor u smislu Odluke Narodne banke Srbije o postupku po prigovoru korisnika usluge osiguranja.

Prigovor mora da sadrži sledeće podatke:

• ime, prezime i adresu podnosioca prigovora (za fizička lica), odnosno poslovno ime i sedište, kao i ime i prezime zakonskog zastupnika/ovlašćenog lica (za pravna lica);
• razloge za prigovor i Vaš zahtev;
• dokaze kojima se potkrepljuju navodi iz prigovora;
• datum podnošenja prigovora;
• Vaš potpis ili potpis Vašeg punomoćnika, osim u slučaju da se prigovor podnosi u elektronskoj formi.

Ukoliko ste prigovor izjavili u nekoj od naših poslovnih prostorija dužni smo da vam izdamo potvrdu o prijemu, sa podacima o mestu i vremenu prijema i našem zaposlenom koji je prigovor primio. Ukoliko ste prigovor izjavili elektronskim putem, dobićete automatsku potvrdu o prijemu pigovora.

ROK ZA DOSTAVLJANJE ODGOVORA NA PRIGOVOR

U obavezi smo da na prigovor odgovorimo u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Ovaj rok možemo produžiti za još 15 dana, samo ako za to postoje opravdani razlozi, u kom slučaju ćemo Vas o tome pismeno obavestili.

Postupak po prigovoru je besplatan.

Generali Osiguranje Srbija a.d.o. po svakom prigovoru postupa u skladu sa Zakonom o osiguranju i Odlukom Narodne banke Srbije o postupku po prigovoru korisnika usluge osiguranja.

Ukoliko niste zadovoljni našom odlukom ili ona nije doneta u propisanom roku, možete se obratiti Narodnoj banci Srbije podnošenjem predloga za posredovanje, odnosno prigovora na jedan od sledećih načina:

• Poštom, na adresu Narodna banka Srbije, Poštanski fax 712, 11 000 Beograd
• Elektronski, preko internet prezentacije Narodne banke Srbije: www.nbs.rs.
  

Želite da podnesete prigovor onlajn. Popunite formular u nastavku.